南岳電控（衡陽(yáng)）工業(yè)技術(shù)股份有限公司

產(chǎn)品質(zhì)量保修規定

第一章 總 則

1.   南岳電控（衡陽(yáng)）工業(yè)技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)南岳公司）產(chǎn)品質(zhì)量保修規定是指：南岳公司噴油泵總成類(lèi)產(chǎn)品及其零部件在保用期內，按照產(chǎn)品使用手冊和整機保養要求，正常使用的情況下，因產(chǎn)品設計、加工、裝配、原材料、調試等方面存在不合格或缺陷而發(fā)生故障或零件損壞，影響正常使用，南岳公司一律給予免費保修或更換受損零部件,直至保證產(chǎn)品的正常使用。

2.   南岳公司產(chǎn)品質(zhì)量保修原則是：堅持以維修為主,原則上不予更換總成。能通過(guò)修理、調整解決的，就不更換零件；能通過(guò)更換零部件解決的，就不更換總成。修理后保證產(chǎn)品的正常使用。

3.   南岳公司委托其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部行使保修職權,南岳公司設立在各地的技術(shù)服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)站,是被授權承擔公司產(chǎn)品保修的服務(wù)單位。

4.   南岳公司不予承擔用戶(hù)發(fā)生的間接費用（如汽車(chē)停車(chē)費、誤工費,以及因停車(chē)造成的貨損和拖車(chē)費用等）。

第二章 產(chǎn)品保修條件

1.   在南岳公司規定的產(chǎn)品保用期內和正常使用條件下，用戶(hù)嚴格按照產(chǎn)品使用手冊要求對產(chǎn)品進(jìn)行維護和保養，油泵總成或零部件發(fā)生保修質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)南岳公司或南岳公司授權認可的服務(wù)站鑒定認可后，可以享受免費保修維修直至更換受損件的服務(wù)；

2.   噴油泵總成的保修范圍：

1)   斷裂：凸輪軸、柱塞、單體泵（EUP）、出油閥、柱塞彈簧、出油閥彈簧、調速器桿件、提前器、連軸器等零部件在正常使用、維護情況下的斷裂；

2)   緊固件的松動(dòng)、脫落；

3)   發(fā)卡：齒條、拉桿、調速器桿件卡滯；

4)   鑄造和加工造成的零部件缺陷；

5)   漏油：因調速器后殼漏油、輸油泵漏油等造成的噴油泵外部漏油；因柱塞與安裝面配合不良等造成的內部漏油；

6)   輸油泵、提前器、電磁閥等附件的質(zhì)量問(wèn)題；

7)   因錯裝、漏檢而造成的零部件損壞和性能不良；

8)   油泵故障引起的功率、扭矩和油耗超標等主機故障；

9)   油泵原因造成的飛車(chē)；

10) 油泵原因造成游車(chē)、轉速不穩、異響、加減速慢、不停車(chē)、不回位等故障；

11) 電氣失效：ECU、傳感器、線(xiàn)束等電控部件失效，無(wú)法正常工作；

3.   柱塞和出油閥的保修范圍：

1)   斷裂或裂紋；

2)   配合面加工缺陷造成的漏油；

第三章保修期限規定

1.   隨整車(chē)和整機購買(mǎi)的本公司產(chǎn)品的保修期限，如整車(chē)和整機對產(chǎn)品有明確規定的，則按照其規定執行；如無(wú)明確規定的，則按我公司制定的相關(guān)規定執行。

2.   南岳公司對于產(chǎn)品保修期限的規定：

a)  噴油泵總成保修1年時(shí)間或5萬(wàn)公里（不含配工程車(chē)類(lèi)油泵）；

b)  各零件的具體保修時(shí)間如下表：

注：

l  產(chǎn)品的保修里程和保修時(shí)間是判定產(chǎn)品是否符合保修條件的依據，二者必須同時(shí)成立，如其中一項超過(guò)規定標準均不再享受保修。行駛里程以能正常運轉的汽車(chē)里程表為依據，保修時(shí)間則以從用戶(hù)購泵或購車(chē)時(shí)算起，以購泵（車(chē)）發(fā)票為準；

l  如汽車(chē)的使用時(shí)間與車(chē)輛提示的行駛里程明顯不符，則按以每天行駛十小時(shí)，平均時(shí)速六十公里計算。

3.   保修時(shí)，不論更換任何零部件和噴油泵總成，保修期限均從原里程、原時(shí)間上進(jìn)行累計，并不重新進(jìn)行計算；

第四章 保修手續辦理

1.   主機客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商接到本公司產(chǎn)品后，應按雙方簽訂的有關(guān)協(xié)議進(jìn)行驗收。發(fā)現不符合出廠(chǎng)要求的應在十五日內（從收到貨物之日算起）向本公司提交相應的驗收報告，提出驗收意見(jiàn)，逾期不提出的，由主機廠(chǎng)或經(jīng)銷(xiāo)商自己負責。本公司在收到報告后十日內提出答復或整改措施。

2.   最終用戶(hù)要求保修時(shí),必須攜帶保修憑證和有關(guān)證件到南岳公司市場(chǎng)部或到就近地區南岳公司指定授權的技術(shù)服務(wù)站辦理保修申請手續。

3.   辦理保修手續的憑證：隨整機或整車(chē)購買(mǎi)的本公司產(chǎn)品，在辦理保修手續時(shí)應提供主機的《保修證書(shū)》或購車(chē)發(fā)票；單獨購買(mǎi)的南岳公司產(chǎn)品須提供隨產(chǎn)品的《保修卡》（保修卡必須在購買(mǎi)時(shí)由經(jīng)銷(xiāo)商蓋章確認）。

4.   在出示保修憑證后，由授權服務(wù)站的保修鑒定員做出技術(shù)鑒定,分析保修責任。

5.   其它：對于A類(lèi)故障（如飛車(chē)、傷人、主機損壞等），用戶(hù)應妥善保護現場(chǎng)和損壞件，以便作為本公司處理、分析質(zhì)量事故的依據。然后及時(shí)與我公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部或就近服務(wù)站取得聯(lián)系，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部安排服務(wù)人員或服務(wù)站進(jìn)行鑒定處理。

第五章 不予保修范圍

    南岳公司規定如存在以下任何一種情況，產(chǎn)品均不再享受保修：

1.   無(wú)《保修卡》或其它相關(guān)保修憑證；

2.   無(wú)產(chǎn)品銘牌。

3.   未按“用戶(hù)須知”和《產(chǎn)品質(zhì)量保修規定》對產(chǎn)品進(jìn)行正確使用和保養；

4.   用戶(hù)將產(chǎn)品自行拆動(dòng)或經(jīng)他人拆修改裝過(guò),造成鉛封、標志不完整。

5.   發(fā)現故障不及時(shí)查找原因,也未找服務(wù)站聯(lián)系處理,致使油泵帶病工作,造成損失的擴大部分。

6.   發(fā)生故障自行處理,破壞事故現場(chǎng),無(wú)法進(jìn)行技術(shù)鑒定的。

7.   因用戶(hù)自身保管或運輸不當,造成零件丟失、碰壞、生銹的。

8.   因調速器內加潤滑油過(guò)高,或油凍結使飛錘受阻造成飛車(chē)事故的。

9.   買(mǎi)錯型號，致使油泵型號與發(fā)動(dòng)機型號不匹配；

10. 因油質(zhì)問(wèn)題造成的機件損壞；

11. 超載或超負荷造成油泵損壞的；

第六章 保修責任

1.   凡本公司產(chǎn)品符合保修條件的，用戶(hù)均可到本公司或本公司授權服務(wù)站進(jìn)行免費維修直至更換相關(guān)零部件或整體。在本公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內，對于一般故障，在24小時(shí)內完成修復；對于服務(wù)站缺件等特殊情況，服務(wù)站與本公司聯(lián)系后，立即與用戶(hù)協(xié)商處理方案和期限。

2.   對于主機廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)來(lái)函來(lái)電的保修要求，本公司應在二十四小時(shí)內（以收到函、電日期為準）給予答復并處理。

3.   主機廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商或用戶(hù)接到本公司處理意見(jiàn)后，如有不同意見(jiàn)的，應在七日內（從收到函電算起）提出，否則以處理完畢論。

4.   本公司所承擔的保修經(jīng)濟損失：由于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而直接受到損壞的零部件或整機等的直接經(jīng)濟損失，不包括其它費用。

第七章 其 他

1.   本規定是南岳公司產(chǎn)品保修鑒定和仲裁的依據,規定解釋權屬于南岳電控（衡陽(yáng)）工業(yè)技術(shù)股份有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。南岳電控（衡陽(yáng)）工業(yè)技術(shù)股份有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部擁有對本規定中未涉及的情況的解釋和處理權。

2.   本規定自二○○三年四月一日起正式執行。南岳公司原《產(chǎn)品質(zhì)量保修規定》（南岳公司字（2001）012號）同時(shí)廢止。

南岳電控（衡陽(yáng)）工業(yè)技術(shù)股份有限公司

     二○一○年三月